Támogatás
Számunkra kiemelten fontos a vevő teljes elégedettsége, ezért a szerződés teljesítése után is különös gondot fordítunk meglévő ügyfeleinkre. Kéréseivel, kérdéseivel, észrevételeivel és panaszaival bátran fordulhat ügyfélszolgálatunkhoz.
Egy alkalmazás megrendelésével, illetve annak átadását követően a CoolStar Software a következő szolgáltatásokat nyújtja Önnek támogatásként:
- 30 napos telefonos és személyes segítségnyújtás
- 180 napos adatbázis-séma változtatási támogatás
- 180 napos migrációs támogatás
- 365 napos e-mailes segítségnyújtás
Ezen kívül hozzáférést kap az ügyfeleknek épített belső, céges weboldalhoz, ahol többek között:
- a fórumban kérdéseket tehet fel
- információkat szerezhet
- dokumentumokat tekinthet meg
- hasznos programokat tölthet le
A támogatások részletes leírása
Ha bármilyen probléma adódik, úgy telefonon keresztül de személyesen is szívesen állunk rendelkezésére a szállítást követő harmincadik napig. Ugyanez érvényes az 1 éves e-mailes támogatásra is, ahol elektronikus levélben kérhet segítséget.
A féléves adatbázis-séma változtatási támogatás azt jelenti, hogy ha bizonyos oknál fogva módosulna az adatbázis szerkezete, akkor az új struktúra okozta változásokat térítésmentesen elvégezzük a szoftveren.
Továbbá, ha az átadás után 180 napon belül egy új alkalmazás motor érkezik, akkor értesítést küldünk és - természetesen - ingyenesen átkonvertáljuk a programot.
További segítségnyújtás
A terméktámogatási idő vége után is szüksége lenne segítségre? Nálunk elég egyszerűen megújítania a support license-t!
Nem tudjuk garantálni, hogy képesek leszünk megoldani az összes problémáját, de minden tőlünk telhetőt megteszünk!