Ügyfélkezelési politika
Ki a vevő?
- A Vevő a legfontosabb személy… Akár személyesen, akár postán jelentkezik.
- A Vevő nem függ tőlünk… Mi függünk tőle.
- A Vevő nem a munkánk megszakítója… Ő a célja.
- Nem teszünk neki szívességet, ha kiszolgáljuk… Ő tesz nekünk szívességet, hogy erre alkalmat ad.
- A Vevővel nem vitatkozunk, nem mérjük vele össze erőnket. A Vevővel szemben még senki sem nyert vitát.
- A Vevő az a személy, aki igényeit hozza hozzánk. Feladatunk ezek kielégítése, nyereséggel, az Ő és a magunk számára egyaránt.
Kínai közmondás:
“Aki nem tud mosolyogni, ne nyisson üzletet!”
